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              王十萬收費站開展文明服務“掃盲”行動

              編輯時間:2019-08-21 本文來源:潭耒分公司 責任編輯:廖妲 瀏覽次數:次

                    近日,王十萬收費站開展文明服務“掃盲”行動,針對文明服務中的“管不著、誰來管、管不了”三大盲區,該站結合實際制定相應戰術掃除盲區。

                    個別員工在長久的文明服務中,形成了“管不著”心理,認為只要做了文明服務,至于動作到不到位,文明用語司乘聽不聽得到,并不重要你都管不著,存在“管不著”盲區。針對該種情況,該站采取“就要管”戰術,組織員工觀看當班視頻,與做得好的員工視頻進行對比,尋找差距,再進行加強培訓,直到練好文明服務為止。

                    有些員工認為只要自己文明服務做得好就行,別人做不好不關我的事,存在“誰來管”盲區。針對該種情況,該站采取“我來管”戰術,積極培養員工“主人翁”意識,及時指正身邊的同事在文明服務中的問題,在“糾錯”過程中共同成長,共同進步。

                    個別員工報怨,不是我不求共同進步,是別人不聽我的,我管不了,存在“管不了”盲區。針對該種情況,該站采取“偏要管”戰術,鼓勵員工在幫助同事共同進步的同時,不要有畏難情緒,樹立全站“一盤棋”的思想。

                    此次“掃盲”行動,該站成功對文明服務的三大盲區進行了清掃,做到了優質服務全覆蓋,文明服務無盲區。

               

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